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 Enrichir l'experience client: Oui mais comment ?

Jeudi 26 mai 2016 - 9H/17H

C’est le Graal des directions marketing aujourd'hui. Pour se distinguer dans un univers hyperconcurrentiel, pour gagner en performance et en rentabilité, les entreprises doivent offrir l’expérience client la plus remarquable. Et ce à 360 degrés, sur l’ensemble du parcours client (avant, pendant et après l’achat, on ou off line).

  •    Quel rôle peut jouer le point de vente dans cette course à l’émotion, à la satisfaction client ? Le digital  et notamment le mobile peuvent contribuer à renouveler l’expérience client. Oui mais comment ?
  •    Faut-il compter sur les services pour séduire un consommateur qui cherche à gagner du temps (aide au choix de produits, ateliers de formation,…)  et pas seulement de l’argent ?
  •    Faut-il au contraire faciliter la vie du client, en lui simplifiant au maximum la tâche (prise de rendez-vous, retrait produit, remboursement automatique) ?
  •    Comment font les acteurs du web ou du digital (Uber, Amazon,…) pour figurer parmi les marques préférées des consommateurs ?

 Intervenants

BEARING POINT – EvoKe– GALERIES LAFAYETTE – IKEA

KEYCHANGE – LA PTITE GRENOUILLE.FR – LOYALTY COMPANY

METRO CASH-AND-CARRY – STARBUCKSTILT IDEAS

TNS SOFRES – UX In SITU 

 

 

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En partenariat avec :

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 Adhérents IFLS Non-adhérents
 Tarifs HT* 750€ 950€

* Journée éligible au titre de la Formation Professionnelle.