Kantar passe au crible les consommateurs click & mortar

Baptisée Online Shopper Intelligence, la nouvelle étude de Kantar Media décrypte les comportements des consommateurs avant leurs achats en magasin ou sur le Net. Conclusion : tous les acheteurs ont désormais tendance à rechercher des informations sur un produit dans un canal de vente avant de l’acheter dans l’autre canal ! Concrètement, plus de 9 acheteurs sur 10 (92%) déclarent être enclins à rechercher un type de produit sur internet avant de l’acheter en magasin. Cette pratique est particulièrement développée pour les achats de produits high-tech. Les acheteurs vont avant tout dans les points de vente pour pouvoir toucher les produits, éviter les frais de livraison et, pour 34 % d’entre eux, pour avoir la possibilité de poser des questions à un vendeur.

Parallèlement, 54 % des acheteurs en ligne vont avant leur achat dans les points de vente pour voir les produits, cette proportion est là encore plus importante pour les produits high-tech. Le prix est cité comme étant le principal drive de l’achat en ligne.

A noter : plus d’un acheteur sur deux utilise les moteurs de recherche avant son achat en ligne, les femmes utilisant plus souvent les sites offrant des coupons de réduction et les sites d’achats groupés. Enfin, les jeunes sont majoritairement plus influencés par les réseaux sociaux.